尊敬的用戶：

經過與上海電信公司確定， 2013 年 12 月 26 日 15 ： 18 分 -16 ： 48 時間段內發生的多次網絡故障系上海電信外高橋機房內電信一臺骨干網核心網絡設備故障所導致的。具體處理過程描述：

15 時 18 分， 部分用戶出現商卡通登陸異常狀況，我司技術經過排查原因最終確定為電信公司網絡出現故障，我司立即啟動緊急處理流程并聯系電信排查故障原因。電信經過排查后確定網絡異?，F象是因為電信上層兩臺做了負載均衡的核心網絡設備中的一臺設備端口燈閃爍報警，導致網絡死循環，后經過上海電信切換該核心設備的光纖模塊后網絡于 16 時 48 分恢復正常。

另外，您不用擔心，數據安全我們公司有備份，所以此次網絡故障不會影響您的任何信息安全，更不會影響到您的后續使用。

針對此次網絡故障，我們后續的處理方案如下：

•  事發當天，我司強烈要求電信外高橋機房人員調配備用核心網絡設備，以防止同類情況再次發生。經我司與電信外高橋機房人員多次交涉，上海電信于 12 月 27 日 3 時整進行網絡割接，更換了核心網絡設備。

•  我司將在 2014 年的第一季度內（ 1 月 -3 月），會增加另外一個網絡服務商，作為備用。實現在 2 個服務商中，如任何一個網絡服務商出現問題，我們網絡服務器會自動切換到備用網絡服務器上面，以保證用戶的正常登陸使用。

最后，對于此次上海電信網絡故障給您造成影響，我公司深表歉意，給您帶來不便，敬請諒解！感謝您一直對商卡通的支持和理解！

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